Retours et remboursements

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Nous répondons le plus rapidement possible, généralement sous 8 heures pendant les horaires de bureau (de 9 h à 18 h CET).
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse support@tommyforlife.zendesk.com.
Si vos articles recyclés Tommy for Life ne vous donnent pas entière satisfaction, vous pouvez les retourner sous 30 jours à compter de la date d’achat. 

 

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour retourner un produit, veuillez visiter notre centre de retour sur https://tommyforlife.returnbird.com.

Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@tommyforlife.zendesk.com afin que nous puissions vous aider.
Nous répondons le plus rapidement possible, généralement sous 8 heures pendant les horaires de bureau (de 9 h à 18 h CET).

DÉLAI DE LA PROCÉDURE DE RETOUR

DÉLAI DE RETOUR - JUSQU’À 5 JOURS OUVRABLES* (en général, nous recevons votre colis de retour à l’entrepôt dans ce délai)
DÉLAI DE REMBOURSEMENT (après réception de votre retour) - 8 À 10 JOURS OUVRABLES** (en général, le montant du remboursement apparaît sur votre compte dans ce délai)
DÉLAI TOTAL DE TRAITEMENT DU RETOUR - JUSQU’À 15 JOURS
*Le délai mentionné ci-dessus est une moyenne. Pendant les périodes de soldes ou les vacances, les délais de traitement des retours peuvent être légèrement rallongés.
**Cela dépend simplement de la politique de votre banque. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement à tout moment sur votre compte en ligne ou en contactant votre banque.

 

POLITIQUE DE RETOURS

Les commandes passées en ligne peuvent être retournées sous 30 jours après réception sans justification et sans nous en informer.
Veuillez ne pas retourner les produits de plusieurs commandes dans le même colis pour que votre remboursement soit traité le plus vite possible.
Les articles retournés doivent être restitués dans l’état dans lequel ils ont été envoyés. Nous n’accepterons pas et ne rembourserons pas des articles déjà portés ou lavés par vous.
Si les articles ont été détériorés par l’usage, nous nous réservons le droit de les renvoyer à l’expéditeur.

Veuillez consulter vos droits légaux concernant le retour des articles dans nos Conditions Générales.

REMBOURSEMENTS

REMBOURSEMENTS PAR LA POSTE

Si vous retournez votre commande, nous vous rembourserons au plus tôt tous les paiements que nous avons reçus de votre part. Vous recevrez le remboursement sous 30 jours maximum à compter du jour où vous nous avez fait part de votre décision d’effectuer un retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous ne procèderons pas au remboursement avant d’avoir reçu les produits.
Dès que les produits retournés auront été vérifiés et inspectés à notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Votre remboursement sera crédité sur le compte que vous avez fourni.
Les remboursements mettent en général entre 8 et 10 jours à apparaître sur votre compte. Cela dépend simplement de la politique de votre banque. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement à tout moment sur votre compte en ligne ou en contactant votre banque.
Pour recevoir un remboursement intégral, vous devez impérativement nous restituer les produits dans l’état où vous les avez reçus (le produit retourné doit être complet, non porté, non lavé par vous).

CONSEILS UTILES

Pour bien choisir votre taille et votre coupe, consultez la description du produit. Lorsque c’est possible, nos rédacteurs indiquent si un article taille petit, grand ou correctement.
Veuillez aussi consulter attentivement notre guide des tailles.

ÉCHANGE

Nous ne faisons pas d’échanges. Vous pouvez retourner tous les articles qui ne vous donnent pas entière satisfaction par la Poste.
Le remboursement sera effectué dès réception de votre colis de retour par notre entrepôt.